Помощь

Важная информация

Частые вопросы

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

  • Скорость сервера
  • Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него
  • Работающие программы на компьютере в момент проверки
  • Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
  • Настройки компьютера и операционной системы

 

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://speedtest.onlime.ru

  • В личном кабинете на сайте оператора: www.onlime.ru
  • Через оператора Контакт – центра по телефону:  8 800 707 12 12
  • SMS – оповещение. Подписаться на регулярное оповещение можно в личном кабинете на сайте оператора: www.onlime.ru

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

  • скорость доступа к сети интернет до 100 мбит/сек,
  • подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
  • при подключении к сети интернет не требуется модем
  • при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете на сайте www.onlime.ru.
Услуга бесплатная. 

Да, можно все работы провести самостоятельно. Компания НКС предлагает своим абонентам воспользоваться услугой «Интернет без проводов». 

Сотрудники компании установят адаптированное к сети оборудование, настроят беспроводной доступ в любой точке Вашей квартире. С Вашей стороны необходимо подготовить электрическое питание (220В, 50 Гц) и обеспечить наличие WI-FI адаптера в Вашем компьютере. Дополнительные подробности http://www.onlime.ru/internet/services/3/

Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на странице восстановления логина/пароля или позвонив в службу поддержки по телефону: 8 800 707 12 12.

Компания НКС предлагает своим абонентам воспользоваться услугой «Интернет без проводов». 

Сотрудники компании установят адаптированное к сети оборудование, настроят беспроводной доступ в любой точке Вашей квартире. С Вашей стороны необходимо подготовить электрическое питание (220В, 50 Гц) и обеспечить наличие WI-FI адаптера в Вашем компьютере. Дополнительные подробности http://www.onlime.ru/internet/services/3/

Нет,  так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

В личном кабинете на сайте www.onlime.ru доступны следующие сервисы:

  • просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета;
  • просмотр движения денежных средств за заданный период;
  • получение выписки движения денежных средств на экране;
  • управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг и оборудования
  • изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет
  • подписка на sms – оповещение
  • формирование заявок на техническое обслуживание, просмотр текущего состояния заявки

- перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в  Личном кабинете
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:

8 800 707 12 12
- в офисах продаж

Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника. 

Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет. 

Тариф можно менять один раз в сутки. 

Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.

IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр,  Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке  необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12.

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

100 мбит/с  -  пропускная  способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов,  в том числе и от выбранного тарифа. 

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных. 

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, MAC/OS, *nux

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.  

Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.

ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

 

Название тарифного плана Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с Период действия скорости Абонентская плата, руб./мес. Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт
ИНЕТ 512 512/512 круглосуточно 300 неограничен
ИНЕТ 2048 2048/2048 круглосуточно 400 неограничен
ИНЕТ 5120 5120/5120 круглосуточно 500 неограничен
ИНЕТ 10240 10240/10240 круглосуточно 600 неограничен
ИНЕТ 16000 16000/1000 круглосуточно 800 неограничен
ИНЕТ 20000 20000/2000 круглосуточно 900 неограничен
ОнЛайм 20480 20480/10240 круглосуточно 900 неограничен
ОнЛайм 30720 30720/10240 круглосуточно 1100 неограничен
ОнЛайм 1024 1024/512 круглосуточно 300 неограничен
ОнЛайм 4096 4096/2048 круглосуточно 400 неограничен
ОнЛайм 10240 10240/5120 круглосуточно 500 неограничен
ОнЛайм 13312 13312/7680 с 11:00 до 01:00 700 неограничен
20480/20480 с 01:00 до 11:00
ОнЛайм 25600 25600/10240 круглосуточно 950 неограничен
ОнЛайм 51200 51200/25600 круглосуточно 1300 неограничен
ОнЛайм 4 4096/2048 круглосуточно 300 неограничен
ОнЛайм 10 10240/5120 круглосуточно 400 неограничен
ОнЛайм 20 20480/10240 круглосуточно 500 неограничен
ОнЛайм 50 51200/25600 круглосуточно 950 неограничен

 

 

Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ 

Название тарифного плана   Характеристика услуги Абонентская плата, руб./мес.
Двойная выгода 4 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 4096/2048 490
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода 10 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 10240/5120 590
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода 20 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 20480/10240 690
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода 50 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 51200/25600 1090
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода Осень Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 25600/12288 590
ЦТВ Пакет «Базовый»  

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы.  http://www.onlime.ru/internet/services/9/.

 

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

 

Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.

 

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу , технический партнер компании проведет все необходимые работы. http://www.onlime.ru/internet/services/9/

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

  • у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете  было недостаточно для их оплаты.
  • у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.
  • у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

  • у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
  • у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
  • вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

  • у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
  • у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета  в период  его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.               
  • у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.

Арендованное оборудование требуется возвратить  в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на onlime@rt.ru.

Адреса и время работы офисов обслуживания абонентов http://www.onlime.ru/abonents/showrooms/

Компания НКС рекомендует использовать брендированные роутеры, так как оборудование прошло специальную проверку и адаптировано к сети оператора.  Оборудование можно взять в аренду.

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница  с пропиской),  на электронный адрес sale@onlime.ru, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона

Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету

С информацией  о подключении и настройках оборудования к сети можно ознакомиться на сайте.

http://www.onlime.ru/internet/equipment/.

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя)  на onlime@rt.ru.
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя) на onlime@rt.ru.
Компания ОнЛайм определит абонента сети и примет меры.

Смена тарифа возможна только после разблокировки доступа в Интернет.

Для увеличения изображения, нажмите на указываемую кнопку ↑

Сменить тарифный план или подключить дополнительные услуги Вы можете:

  • через свой Личный кабинет
  • позвонив в Службу поддержки клиентов ОнЛайм 8 800 707 12 12
  • приехав в один из офисов продаж
  • отправив заявку на onlime@rt.ru

Расчетным периодом оказания услуг принимается  календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.

 

Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

 

Sежд = Тп/N, где

 

Sежд -  сумма ежедневного списания, руб.;

Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного  плана

N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

 

При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:

- Первый канал

- Discovery channel

- Animal Planet

- TLC

- ID XTRA

- Discovery Science

- DTX

- Discovery channel HD

- Animal Planet HD

- TLC HD

- Discovery Science HD

 

*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV  авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка
Первый канал 1
Первый канал HD 900
Матч ТВ 3
Матч ТВ HD 902
Discovery channel 207
Discovery channel HD 916
Animal Planet 208
Animal Planet HD 917
Discovery Science 223
Discovery Science HD 937
TLC 400
TLC HD 938
ID XTRA 227
DTX 222

 

Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка
МАТЧ ТВ 3
МАТЧ ТВ HD 419
Русская ночь 801
CANDY 804
О-ля-ля 806
Все ТВ 0
Все ТВ 100
TV1000 Premium 918
TV1000 Megahit 919
TV1000 Comedy 920
Viasat Nature/History HD 921
Amedia Premium 931
Viasat Golf HD 933
Viasat Sport HD 934
AMEDIA HIT 929
Brazzers TV Europe 803
A1 HD 930
КВН ТВ 402